你所在的位置:帮助中心 > 常见问题 > 平台服务规则&协议 > 服务规则 > 《先行赔付规则》

《先行赔付规则》

《先行赔付规则》以下简称“赔付规则”是《消费保障服务公约》(以下简称“公约”)的附件之一,是公约不可分割的一部份,加入公约的川力用户即表示同意接受先行赔付规则的各项条款。

一、“先行赔付”的定义:

当川力网买家与签订《消费保障服务公约》的卖家通过川力网规定的支付系统及相关规则进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向川力发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。川力有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。当川力根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权自卖家的销售账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致川力判断错误造成损害,或川力针对买家申请先行赔付支持结果如何,川力不承担任何责任。

《先行赔付规则》的执行:是针对卖家提供的商品正品保障服务、商品真实描述服务、商品七天退货服务、商品十五天换货服务和一年保修服务等各项消费保障服务项目,由卖家授权川力根据买家针对卖家提供的服务承诺不实经判断成立后,依据各项规则中卖家在申请提供服务和交易发生前承诺的各项赔付金额执行并支持买家的先行赔付申请。

二、买家申请先行赔付的条件:

1、买家必须是川力网注册会员,并且申请赔付的该次订单采用的是川力网规定的支付方式。

2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加《消费保障服务公约》并已申请提供了消费保障服务项目中的任何服务项目。

3、买家提出赔付申请所指向的服务项目必须是卖家已申请提供了的该项服务项目。

4、买家在实际交易后发现卖方提供的该项服务项目,与卖方在川力网上所承诺提供的该项服务项目不符。如发生“假货”、“描述不实”、“7天不退货”、“十五天不换货”、“一年不保修”等现象。

5、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务。

6、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

7、买家申请的先行赔付金额仅以公约规定的相关消费保障服务规则中确定的赔付金额为限。

8、买家提出“先行赔付”申请应按照各项消费服务规则规定的期限内。

9、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由川力根据具体情况判断。

三、先行赔付申请流程:

1、在满足本规则第二条的前提下,买家可在“我的活动-我的购物车”页面通过消费保障通道向川力发起先行赔付申请,并注明理由。

2、在收到买家先行赔付申请后,川力有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。

3、当川力根据相关规则判定买家先行赔付申请成立,则有权自卖家的销售账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

四、卖家义务及违规处理:

1、卖家只要承诺加入《消费保障服务公约》,就必须按本规则提供赔付服务,并严格遵守。

2、川力处理买家的先行赔付申请时,卖家需积极配合,并根据川力要求在7个工作日内提供相关证明;卖家提供的有效凭证,根据商品类目不同,应至少包括以下凭证之一,同时川力有权根据投诉处理情况要求交易双方提供以下凭证之外的其它证明资料:产品相关的官方检验报告,厂家的授权证明文件,正厂进货发票,或专柜代购小票、海关出具的有效证明等。

3、若在先行赔付环节中,买家选择“收到假货”为退货原因且要求”假一赔三”赔付时,卖家必须按照相关规则,提供相关证明资料。

4、若卖家在7个工作日内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则川力有权自卖家的销售账户内直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

5、加入《消费保障服务公约》的卖家,同意如下处罚规则:买家投诉卖家售假,卖家在本规则规定时间内未提供任何证明的或提供的证明明显不成立,除按本规则对买家进行赔付外,卖家同意,川力有权对其进行相应处罚。

五、卖家退出先行赔付规则程序:

卖家提出退出“先行赔付规则”服务即表示其退出消费保障服务公约,终止履行《消费保障服务公约》(以下简称“公约”),同时也终止与《消费保障服务公约》相关的服务项目(包括付费服务项目),川力不负责退还相关付费服务的费用。

六、免责申明:

大宗商品交易由买、卖双方另行协商交易纠纷解决办法,不属于本先行赔付规则范畴,如有发生时,川力不接受也不支持先行赔付申请,同时也不承担任何责任。

七、争议管辖权约定:

1、如川力按照本规则执行后,买卖双方任何一方有异议时,可提起司法诉讼,川力可作为第三方提供相关的资料文件。

2、诉讼管辖权统一约定:广东省广州市黄埔区人民法院。

                                                                      广东川力电子科技有限公司

                                                                                   200999