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《十五天换货服务规则》

《十五天换货服务规则》是《消费保障服务公约》(以下简称“公约”)中的一项服务项目,卖家申请加入公约后,可申请为买家提供此项服务,是指卖家承诺买家在使用过程中发现因产品本身的设计、制造瑕癖而产生的质量问题产品,在产品、外包装或赠品都无任何损坏,并且不影响二次销售的情况下,买家凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据等,均可在买家收货之日起10日内提出换货申请。否则,如果发现卖家售后服务承诺不实,且在买家根据相关规则直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权向川力发起针对卖家的投诉,并提出先行赔付申请。详见《先行赔付规则》。
卖家在申请“商品十五天换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该消保服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受消费保障服务之《商品真实描述服务规则》。
买家在提出先行赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则所有内容。
一、十五天换货服务的涵义:
1
、买家在使用后发现产品有质量问题,均可在10日内进行换货。
2
、换货需要提供权威部门或生产厂方售后开具的检测证明或其他凭据。
3
10日换货有效期:自买家收到产品当日开始计算,收货日期以物流公司提供签收为准。
4
、买家所换产品必须是因产品本身的设计、制造瑕癖而产生的质量问题,人为损坏、运输损坏及非正常使用、保养、维修等恕不在此列。
5
、换货限于调换同型号、同款的产品。
6
、因质量问题换货产生的运输费用由卖家承担,物流方式由卖家指定方式。买家要求其他运输方式造成的换货运费由买家自理。
7
、买家在换货过程中,应对产品的运输安全负责,如在换货过程中发生运输损坏或包装破损等瑕疵,恕卖家无法继续履行换货义务。
二、买家应具备的条件与义务:
1
、买家必须是川力网注册会员,并且交易时是完全按照川力网规定的支付方式进行付款。
2
、买家必须确认卖家已参加《消费保障服务公约》并已申请提供了的该项服务项目。
3
、买家必须确认卖家实际提供的该项服务承诺不实并拥有相关真实有效的合法证据。
4
、买家有义务在发现卖家提供的该项服务不实时主动与卖家提出退换货要求。
5
、如因卖家提供的本服务项目使买家利益受损,买家应在交易发生后15天的期限内提出先行赔付申请。
6
、买家必须确认申请赔付的该次购物订单完全是按照川力网规定的支付方式进行付款。
三、卖家应具备的条件与义务:
1
、卖家有义务在发布商品时填写有关商品本身的详实信息并对此负有证明责任。
2
、卖家在发布商品时应当使用实物拍摄图片(实物拍摄图片定义:该件商品本身的拍摄图片,不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图,代购商品、获得品牌官方授权的商品图片除外)。
3
、卖家有义务在买家因为“十五天换货服务”提出退换货时进行积极处理。
4
、在川力受理买家的“十五天货服务”先行换货申请后,卖家有义务积极配合,并根据川力的要求在规定时间内提供相关证明。
5
、若卖家证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,则川力将退回买家“十五天换货服务”承诺不实的先行赔付申请。
6
、卖家承诺买家申请先行赔付金额以买家实际支付的商品价款加邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;
7
、卖家同意当川力使用销售账户余额或保证金向买家进行先行赔付时,即视为卖家违规,川力有权给予卖家相应处罚。
四、卖家退出“十五天换货”服务流程:
卖家提出退出“十五天换货”服务即表示其退出此项服务,不影响卖家另外申请提供的其它服务项目,但如提出退出《消费保障服务公约》时,将会终止履行《消费保障服务公约》(以下简称“公约”),同时将终止所有的消费保障服务项目。
1
、卖家可以在“我的总店-营销管理”,在需要退出或修改服务的产品资料修改页面直接修改服务,并注明退出或修改“商品十五天换货”服务的原因,川力收到该申请并核实后,卖家即退出本服务项目。
2
、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付或退货申请,川力有权根据本规则的规定进行处理。
五、本规则作为《消费保障公约》附件,与公约同具法律效力,如买家针对参与消费保障服务的卖家向川力提出先行赔付或先行赔付申请,则川力有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致川力判断错误造成损害,川力不承担任何责任。


                                                    
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