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《消费保障服务公约》

《消费保障服务公约》(以下简称“公约”)由广东川力网络科技有限公司(以下简称“川力”)、川力网注册用户(简称“用户”)共同缔约。用户包括在川力网上开设店铺的网商会员(简称:“卖家”)和川力网上购物消费者(简称“买家”)须在遵循本公约以及川力网上相关规则的条件下,享有本公约规定权益,否则,不享受本公约规定的相关权益。

一、总纲:

为维护和保障买家、卖家在电子商务交易时的合法利益,形成有序合理、公平和谐的网上商务环境,特制订本《消费保障服务公约》,以促进买家与卖家在川力网上交易时尽量达成与地面实际交易相符合,从而实现诚信经营,售后服务有保障。

川力网上买、卖双方的交易全部实行货到付款、担保交易,本公约通过第三方监管交易货款、运费支付和协调交易纠纷来实现货到负款、担保交易、网货与实物相符,减少假冒伪劣商品对消费市场的危害,促进电子商务诚信经营的和谐发展。详见同时《货到付款,担保交易规则》

本公约根据卖家自愿申请资格认定提供不同的服务权限,所有川力网上卖家和买家均享有本公约规定的中的各项权益。通过公司认证的卖家还可申请使用“大卖通营销管理系统”(简称:“大卖通“)服务,使用大卖通服务的卖家(简称:“供货商”)可根据其经营商品的特性、种类、质量和功能,以及根据卖家自己的意愿选择参与本公约提供的消费保障服务项目,并自愿承担相应的不实保障服务承诺所产生的相应的赔付风险。川力将根据卖家申请在卖家发布的商品信息页面标示相应的标记。从而为买家在购物时能自己根据卖家发布的产品信息以及卖家提供的消费保障服务限度,确定自己的购物行为以及不能预计的消费保障风险,提供一定的评估帮助。实际交易产生的结果均属交易双方按本公约各项规则各自履行,川力不承担任何赔偿责任。

没有通过公司认证以及没有提供消保服务的商品将不显示消保服务标识,请买家在购物过程中,自行确定自己的购物行为以及不能预计的消费保障风险。实际交易产生的结果均属交易双方按本公约各项规则各自履行,川力不承担任何赔偿责任。

任何卖家均可通过创业广场免费选货销售,选货销售的卖家(简称:“店长”),店长所选产品的消费保障服务和发货配送由产品供货商提供并承担相应责任

本公约仅支持买、卖双方通过川力网账户在线交易的行为,享有本公约相关权益,所有的离线交易不在本公约保障范畴,川力网提醒您:尽量不要线下交易,预防权益受损。

用户在申请注册使用川力服务时,须仔细阅读并同意接受本公约各项规则以及本公约所提及的各项规则、协议和相关公示,这些全部都是本公约不可分割的一部份,同时接受川力有权随时修改本公约的各项规则和条款,否则,用户通过在线点击确认签订本公约提交申请,或继续使用相关服务后,川力应视为用户已经阅读并同意履行《消费保障服务公约》。

(一)、名词解释:

1、消保服务:是指申请使用大卖通服务的卖家,根据本公约及川力网其它公示规则的规定,按其选择提供的消费保障服务项目(以下简称“消保服务”),就其通过川力网这一电子商务平台发布商品信息并向买家销售商品的同时,提供的相应的售前、售中、售后服务项目。消保服务是卖家向买家提供的售后服务承诺,卖家是该服务责任者,选货销售的卖家和川力不是相关的责任者。除本公约另有规定外,川力可在川力网不时公示新增的消保服务或修消保服务。

2、货到付款(又称:担保交易):是指川力网提供川力账户,供买家与卖家使用,当买家将购物货款转入川力账户时,卖家川力账户内显示订单货款已付款,卖家在48小时内将货物发出,并向川力网会员中心发出M2C配送服务情况,同时在会员中心显示,以便买家查看。买家收货确认后,或自发货之日起15天内买家不确认时,川力应认定为买家默认收货,同时系统将卖家账户内的货款自动转为可用余额,卖家才可以随时提现。

(二)、申请提供消费保障服务项目卖家的资格:必须完全符合以下三条条款。

1、卖家必须是川力网注册的并通过“公司认证”后,已经使用大卖通服务的卖家;

2、卖家必须是产品生产商、拥有自主产品品牌或生产商授权的品牌代理商家;

3、卖家必须接受并同意本公约以及《大卖通营销管理系统使用协议》的各项条款规定以及相关规则。

二、消费保障服务项目:

卖家按照本公约规定的相关规则,以及川力网其他协议、规则的规定,按其选择参加的消保服务项目(以下简称“服务项目”),就其通过川力网这一电子商务平台发布商品信息并利用川力M2C商务平台服务向其他川力用户(以下简称"买家")销售商品的同时,提供的相应的售前、售中、售后服务项目。川力将卖家选择提供的相关消费保障服务项目标识,显示在卖家发布的该产品信息页面,供买家参考购物。

(一)、商品正品保障服务:是指卖家向买家承诺该产品是正厂生产的合格产品,卖家完全能够提供产品质量检验报告及相关证书资料,以及品牌的商标证明文件或生产商提供的授权代理文件资料。而不是假冒伪劣商品。卖家同意:此项服务如有承诺不实,愿意承担该产品金额3倍的赔付责任,并同意买家申请川力支持先行赔付规则。具体内容详见《商品正品保障服务规则》。川力提供产品相关资质证明文件的上传以及展示服务,以供买家查阅。

(二)、商品真实描述服务:本项目是卖家加入《消费保障服务公约》中的基础服务,亦即默认此项服务。也就表示卖家承诺在川力网上发布的产品信息以及对产品的有效描述是真实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。如果承诺不实而导致买家利益受损时,同意买家申请川力支持先行赔付规则。具体内容详见《商品真实描述服务规则》。

(三)、商品七天退货服务:是指卖家承诺在买家收货后七日内可在产品、外包装或赠品都无任何损坏,并且不影响二次销售的情况下,同意买家凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据申请对该商品无条件退换。卖家同意:此项服务如有承诺不实,买家可申请川力支持先行赔付规则。具体内容详见《商品七天退货服务规则》。

(四)、商品十五天换货服务:是指卖家承诺买家在使用过程中发现因产品本身的设计、制造瑕癖而产生的质量问题产品,买家凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据等,均可在买家收货之日起15日内提出换货申请。卖家同意:此项服务如有承诺不实,买家可申请川力支持先行赔付规则。具体内容详见《商品十五天换货服务规则》。

(五)、商品一年保修服务:是指卖家承诺买家自购买之日起一年内,产品出现任何非人为原因出现的故障或质量问题时,由卖家免费负责保修。卖家同意:此项服务如有承诺不实,买家可申请川力支持先行赔付规则。具体内容详见《商品一年保修服务规则》。

卖家可选择提供一项服务,也可选择提供多项服务,但“真实描述服务”是卖家加入本公约的基础服务,卖家一旦申请加入本公约时,便表示自愿默认提供此项服务,消费保障服务项目是卖家向买家提供的服务承诺,卖家是该服务责任者,川力和川力网的选货销售店长均不是相关的责任者。买家在货物发出后的15日内,如发现卖家提供的服务与消保服务承诺的服务项目不实,即可根据本公约的相关规则,申请先行赔付或通过法律途径对卖家提起民事诉讼,以维护自己的合法权益。除本公约另有规定外,川力可在川力网不时公示新增的服务项目或修改服务项目。

三、先行赔付规则约定:

卖家在选择提供消保服务项目时须仔细阅读各项服务规则,并确认提供的服务真实可靠后选择提供,同时上传、发布与产品相关的相关资质证明文件到川力网。否则,当川力网买家与卖家通过川力网上支付系统并按川力网相送规则进行交易后,如果因为该次交易导致买家权益受损,且在买家根据本公约相关规则直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在货物发出后15日内向川力发起针对卖家的投诉,并提出先行赔付申请。当川力根据相关规则判定买家先行退货申请成立,则有权通知买家退还货物给卖家,并按相关规则自卖家的销售货款账户直接扣除相应金额款项支付给买家,给卖家造成的损失由卖家自己负责。同时,卖家同意川力有权按《公约》和相关规则规定,对卖家实施店铺或其它服务(包括付费服务)关闭和停止服务的决定,同时同意川力在川力网平台公告发布有关该卖家被关、停的相关信息和原因,不论川力的判断和决定是否正确,如因此给卖家造成的任何损失,由卖家自行负责。如因此给川力造成名誉损失,卖家同意川力有权通过民事诉讼,追究当事卖家的经济赔偿责任。大宗商品交易不在先行赔付规则范畴,由买卖双方自行协商解决。详见《先行赔付规则》。

四、各方权利义务:

(一)、卖家的权利义务:

1、卖家有义务优选高质量商品,以减低赔付比例,维护川力网及卖家商誉。

2、卖家签署本公约即意味着默认选择真实描述服务项目,遵守《商品真实描述服务规则》,同时,卖家有权选择其他服务项目并遵守相应公示的规则、文件、问答。

3、卖家同意遵守川力网站其他公示的规则、文件、问答,包括但不限于《先行赔付规则》的所有规定。

4、当买家根据有关规则提起索赔后,卖家有义务严格履行本公约及川力网有关规则,支持并配合川力执行本公约及相关规则并支持川力根据其判断作出的行为。

5、卖家在此授权川力,如果与买家发生交易纠纷,并在买家提起维权投诉时,川力有权冻结卖家交易账户,并有权根据投诉处理结果处置其交易账户中销售货款,账户资金不足时,川力有权通知卖家补足余额。否则,川力有权关闭卖家账户,并追究卖家由此给川力造成的全部经济赔偿责任。

6、卖家在正式加入《消费保障服务公约》并使用消保服务标示后,可随时退出,但退出时也将同时关闭川力提供的相关服务项目(包括付费服务项目),须自退出本公约之日起二个月内冻结川力账户,在川力没收到有任何第三方投诉,或所有投诉均解决处理后方可解冻川力账户。

(二)、买家的权益和义务:

1、买家在川力网上消费购物时,须仔细阅读本公约,并遵守川力网在线签订的相关协议、规则以及本公约的相关规则,买家购物时须认准产品具有消保服务标示,一旦发生纠纷时,川力方可受理投诉,否则,川力不受理在川力网上无消保服务标示的产品交易投诉。

2、买家购物时是按川力网规定的支付方式完成交易,并按本公约相关规则提出的先行赔付申请时,川力在确认先行赔付理由成立时,方可支持买家的先行赔付申请,但并不代表是由川力负责赔付买家;

3、买家的先行赔付申请成立后,如因卖家的赔付金额不足或其它任何情况下,川力不负责补足买家的赔付余额。

4、买家在权益受损时,有权不认可或不同意川力的交易纠纷协调,可直接向消费者协会或通过法律途径寻求公平合理的解决办法。可要求川力协助提供相关证据。

5、川力只为卖家和买家提供一个电子商务平台供双方完成公平交易,川力不对任何一方承担任何形式的赔偿或赔付责任。同时,买家也无权要求川力承担任何赔付责任。

6、川力不具备对川力网上卖家所发布的产品质量和技术检测能力,川力网上所有产品信息均由买家根据卖家提供的信息自行评估产品价值。因此川力不对任何产品做出任何保障承诺,同时也不承担任何因此产生的赔付责任。

(三)、川力的权利义务:

1、在收到卖家的加入本公约申请时,川力有权对该卖家的申请予以审核,并确定是否同意其申请的服务项目。卖家同意川力有完全的权利同意或拒绝卖家的申请。

2、在接受卖家加入本公约申请后,川力可在该卖家商品信息上加注并展示"真实描述服务"标记,以及卖家为买家选择提供的其他保障服务项目的特别标记。

3、川力有权根据本公约以及相关规则冻结、解冻或处置卖家的保证金或在川力网上的川力账户余款。

4、如果买家通过川力网上支付服务系统购买了参加服务项目的商品,并按川力网有关规则提起索赔时,川力有权根据本公约规定、川力网有关规则及买家提供的资料和证据,以其独立判断确定买家申请的“先行赔付”是否成立,并进行支持或不支持行动,而川力对买家、卖家没有任何赔付责任。

5、川力可以但没有义务根据川力网有关规则向卖家或买家索要有关证据,并可以仅以普通人身份对卖家或买家提供的证据资料进行表面审查,并根据该证据做出判断。

6、川力根据本公约享有的权利以及获得的授权,都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

五、免责、责任限制、索赔及诉讼时效:

(一)、卖家同意川力无须对其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。

(二)、川力无须支付与保证金相关的任何利息、费用。

(三)、在买家申请先行赔付或先行退货时,卖家和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性,并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。如因卖家和买家任可一方提交的信息、数据不实导致任何责任,川力不承担相关的任何责任。

(四)、卖家同意川力对与本公约相关的以及由于本公约的签订、履行导致的所有的、全部的责任,不管是否与违约、侵权相关,也不管由于故意还是过失,也不管卖家是否向川力支付或给予过任何费用、款项、利益,在任何情况下,都不应超过2000元人民币,同时不影响川力根据本公约、川力参与的其它协议和规则中享有的免责、责任限制的权利。

(五)、若对川力享有索赔或其它权利,卖家应在导致该权利发生的事情、条件发生或出现后3个月内主张该项权利及其相关的诉讼等程序权利,否则视为放弃该权利。

六、本公约的退出机制:

(一)、自然终止:如卖家退出川力网用户,或在线或其它方式签署的《川力网用户服务协议》,以及与本公约相关联的所有服务协议无论因任何原因终止,则本公约将同时终止。

(二)、通知解除:川力可以提前7个工作日书面通知的方式终止本公约,书面通知方式为发送电邮至卖家注册提供的电子邮箱。卖家可在线提出终止申请,川力收到申请后本公约即告终止,同时终止相关服务,川力不负责退还任何有偿服务费用。

(三)、单方解除权:如卖家不使用川力网平台各项服务,或违反川力网的任何规则,包括但不限于本公约项下的任何约定,川力都有权立刻终止本公约,同时终止相关服务,川力不负责退还任何有偿服务费用。

(四)、本公约规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本公约终止。

(五)、无论本公约因何原因终止,在公约终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,卖家必须完全且独立地承担责任。即使本公约终止,川力仍有权根据本公约的规定处理,包括但不限于冻结并使用卖家的账户资金因本公约有效期内发生的交易所导致的买家索赔;而且川力在本公约终止后二个月内仍有权冻结、处置、使用卖家的账户资金,若发生未解决的纠纷,则此冻结、处置、使用期间还应相应延长直至纠纷完全解决。

(六)、本公约第五条的效力不因本公约的终止而终止。

七、其它约定:

(一)、本公约的接受与生效:

卖家在使用与本公约相关服务项目开通和通过川力网在线确认接受本公约后,本公约即在卖家、川力之间产生法律效力。请卖家务必在确认之前认真阅读全部公约及其相关规则内容,如有任何疑问,可向川力咨询,咨询电话020-62251316

(二)、本公约及附件的修发与发布:

本公约的附件包括本公约提到的所有规则、协议以及川力网所有规则协议,川力有权根据需要不时地修改本公约、附件及规则,或制定发布新规则。如本公约因川力前述行为有任何变更,川力将在川力网会员中心公示,通知予卖家。如卖家不同意相关变更,卖家必须在线提出公约终止申请或停止使用相关服务。修改或新规则一经在川力网公布后,立即自动生效,川力另有规定的除外。若卖家对前述的修改不作出书面异议,或维持所发布商品信息带有使用消费保障服务标志;或继续发布商品信息并且在其带有使用消费保障服务标志;以及继续使用与本公约相关联服务时,都可以视为卖家接受该等修改。

(三)、有效通知:

1、卖家发送通知:应以书面形式向以下邮址递交,通知的到达以川力收悉为准:地址:广东省广州市黄埔区丰乐中路68号冠豪大厦三楼  邮编:510700  收件人:广东川力网络科技有限公司川力网客户服务中心。

2、川力发送通知:可自川力网站内短信或cl398com@163.com以及其它邮箱向卖家在川力网注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出时为准。

(四)、如本公约的任何条款、涉及到的规则被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

(五)、川力在卖家过失或违约时放弃本公约规定的权利的,不得视为其对卖家的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

八、解释权及纠纷解决方式:

(一)、本公约之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理。

(二)、诉讼管辖权约定:广东省广州市黄埔区人民法院。

 

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